一个客户想装修房子，很有可能去过几家装修公司，也很有可能跟很多设计师或者装装修人员谈过，就算是再外行，也成了内行了。绝大数客户在装修的时候是慎重的，因为装修是一件大事。
设计师或者装修人员在接待客户的时候，首先要了解，客户对于自己公司的熟悉程度，做到知己知彼，才能有的放矢。其实很简单，就是虚心请教，客户是来装修的，不是行业派来的间谍，一般都是侃侃而谈的，也没有必要隐瞒，设计师或者装修人员还是很容易探知情况的。
一般说来，客户对于装修公司是有要求的，甚至高难度的要求。有要去不怕，就怕没要求，来一个秋后算账就不好的。能达到客户要求最好，就算是不能达到的，也要细心的解释，有没有替代品也是关键。不能对客户说没有，有问题，解决问题才是王道。
很多装修公司，都会搞一个制式的表格，让客户填一下，就会了解很多。有的客户不喜欢填表，嫌麻烦，那也不要紧，接待人员应该主动的代笔，询问一下就可以了，这样的话，客户是会细心的诉说的。